Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эксперт-Северо-Запад, 7 февраля 2011 г.

Пирамиды проблем

1173 просмотра

События в Египте стали последней точкой в череде несчастий, обрушившихся на туристическую отрасль. Ущерб от потери самого массового зимнего направления может достигнуть 100 млн долларов.

Президент Египта Хосни Мубарак даже не подозревал, что в России у него есть мощная «группа поддержки». Более недели российские туроператоры напряженно следили за сообщениями новостных агентств из Каира, где 25 января начались массовые демонстрации с требованиями экономических и политических реформ и отставки правительства. Мольбы наших «болельщиков» не были услышаны небесами – в последние дни января стало ясно, что выстраиваемое полтора десятилетия направление российского турбизнеса рушится на глазах.

Пока находящиеся в панике туроператоры путаются в «показаниях». В минувший вторник генеральный директор НТК «Интурист» Виктор Тополкараев оценил размер ущерба от эвакуации отдыхающих в Египте россиян и возврата средств за проданные вперед туры примерно в 50 млн долларов. В среду заместитель директора компании «Пегас туристик» Константин Шварцер заявил, что отрасль понесет урон на уровне 100 млн долларов. Точные размеры потерь еще предстоит подсчитать. Но очевидно, что потери будут немалые.

Операторы ищут варианты

По данным Ростуризма, через неделю после начала волнений в Египте отдыхали 45 тыс. россиян, «Интурист» говорит о 50 тыс. человек. Практически все они находились в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе, где после ввода войск обстановка спокойная. Поэтому желание прервать отдых высказывали немногие: за неделю беспорядков число улетевших домой раньше времени выросло незначительно – с 2-3 до 10%. Но ситуация ухудшалась на глазах: основные достопримечательности страны стали недоступны для экскурсантов, каналы поставок продовольствия и воды в отели начали давать сбои, ювелирные и одежные лавки на рынках курортов не работали вовсе. Теоретически в любой момент количество желающих вернуться на родину могло вырасти в разы. За их эвакуацию отвечали туроператоры.

Кроме того, в зоне ответственности операторов находятся клиенты, которые приобрели путевки, но не воспользовались ими в связи с резко ухудшившейся обстановкой в Египте. По расчетам «Интуриста», это еще около 50 тыс. человек. «Глубина плотной продажи туров, реализованных до начала беспорядков, достигает конца марта. Есть единичные продажи на апрель-май. У некоторых крупных игроков число туристов, купивших путевки с датой вылета до конца марта, составляет 15-20 тыс. Если ситуация не изменится, клиентам придется отказаться от поездки», – сообщила СМИ пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

И те, кто вернулся из страны пирамид раньше времени, и те, кто вовсе не смог вылететь, согласно Гражданскому кодексу РФ и федеральному Закону об основах туристской деятельности, имеют право на полную компенсацию стоимости оплаченных, но не полученных услуг. Существует только один вариант, снимающий с туроператоров обязанность расплачиваться за политические события в Египте. «Если ситуация будет объявлена форс-мажорной, стороны будут обязаны без штрафных санкций вернуть туроператорам, партнерам и туристам деньги за неоказанные услуги – в полном объеме и в короткие сроки», – поясняет руководитель Северо-Западного регионального отделения РСТ Сергей Корнеев. Но такое решение на момент сдачи номера не принято.

Впрочем, российское законодательство оставляет лазейку, позволяющую туроператорам не расставаться с наличностью. Генеральный директор юридической компании «Персона грата» Георгий Мохов обратил внимание игроков рынка на то, что положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» право требовать расторжения или изменения договора предоставлено не только туристу, но также турагенту и туроператору. «Таким образом, турагент и туроператор вправе предложить клиенту изменить даты совершения путешествия или страну временного пребывания», – отметил он.

Туроператоры принимают разные решения относительно возврата средств клиентам за путевки в Египет. Так, «Натали Турс» заявила на своем сайте, что деньги за туры с датой вылета после 30 января будут возвращаться без штрафов. «Интурист» обещает компенсировать стоимость аннулированных туров с датами вылета с 29 января по 5 февраля. Компания «Анекс Тур» сообщает о выплате без штрафов денег за туры с вылетом после 30 января. Генеральный директор петербургского офиса туристического агентства ITOUR Марина Кузнецова подтверждает, что «Натали Турс» не только декларирует намерения, но и действительно возвращает деньги туристам без дополнительных условий.

В то же время две трети из десяти туроператоров по Египту, лидирующих на петербургском рынке, ищут варианты, позволяющие не вынимать средства из оборота. В частности, компания «Корал Тревел» 2 февраля отказалась от намерений выплачивать деньги без дополнительных условий. Причем ранее она официально размещала на своем сайте информацию о возврате средств без дополнительных условий. Таким образом, теперь точной информации о планах туркомпании нет, признает Кузнецова.

«Некоторые участники рынка предлагают клиентам, отказавшимся от поездки в Египет при данных обстоятельствах, денежные средства оставить в компании, как на депозите, и использовать их в течение года для последующей покупки тура в любое удобное время. Либо поменять Египет на другую страну – Испанию или Турцию. По такому пути пошли, к примеру, „Пегас“ и „Мостревел“», – рассказывает Марина Кузнецова. Однако, уточняет она, подобрать сопоставимый по цене и условиям тур очень непросто. Выбор стран для путешествия «из зимы в лето» ограничен. К тому же Таиланд, Гоа или Израиль изначально дороже предложений в Египте, поэтому за такой отдых придется доплачивать.

Не желающим платить разницу или откладывать отдых в ожидании нормализации обстановки в Египте одна дорога – в суд. К слову, как выяснилось, альтернативы нет даже у тех предусмотрительных туристов, кто приобрел страховку от невыезда. «При страховании расходов, связанных с отменой поездки, отказ от нее (или невозможность ее совершить) из-за стихийных бедствий или беспорядков в стране, куда планируется путешествие, не считается страховым случаем, и страховое возмещение выплачиваться не будет», – объясняет директор департамента страхования путешественников «РОСНО» Светлана Шваб.

Туроператоры очень рассчитывают на рационализм россиян. «Как правило, договориться удается: клиенты понимают, что в ином случае их ждет не один месяц хождения по судебным инстанциям, хотя, конечно, закон в конце концов окажется на их стороне. Туркомпании, со своей стороны, будут делать все, чтобы не вынимать деньги из оборота», – поделился представитель одной из туристических фирм на условиях анонимности. Его коллега из другой компании усомнился, что закон однозначно будет на стороне туристов: «Может случиться и по-другому. К сожалению, массовые заявления СМИ о том, что закон однозначно окажется на стороне клиентов, негативно влияет на способности наших туристов договориться о вариантах замены тура, которые вполне законны».
***
Елена ДЕНИСЕНКО, Татьяна ВИЛЬДЕ
(с сокращениями)

В материале упоминаются: Компании, организации: РОСНО 2528 [Зетта Страхование, АО 165] Персоны: Шваб Светлана Юрьевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »